Conditions de réservation

Demande et confirmation

Le formulaire en ligne enregistre une demande, sans compte ni paiement. Votre chauffeur vérifie sa disponibilité, puis confirme la course par e-mail avec son prix. La réservation est ferme à réception de cette confirmation, accompagnée du bon de commande. Sans confirmation, aucune course n’est réservée.

Prix

L’estimation « à partir de » affichée sur le site est calculée sur la distance entre le départ et l’arrivée. Elle est indicative : elle ne tient pas compte, par exemple, des péages, d’une attente ou d’un arrêt supplémentaire. Le prix qui vous engage est celui indiqué dans la confirmation de votre chauffeur, avant la course. Il ne change pas ensuite, sauf modification du trajet à votre demande.

Paiement

Le règlement s’effectue auprès du chauffeur, par carte bancaire à bord, en espèces ou par virement. Un reçu vous est envoyé par e-mail une fois le règlement enregistré.

Modification et annulation

Vous pouvez modifier ou annuler une course en contactant votre chauffeur au 06 32 13 53 23 ou à contact@voolta.fr, le plus tôt possible. Si votre chauffeur doit lui-même annuler une course confirmée, vous en êtes informé par e-mail et SMS.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de transport de passagers fournies à une date déterminée.

Le jour de la course

Soyez prêt à l’heure et à l’adresse convenues ; un SMS vous prévient lorsque votre chauffeur approche. Le véhicule accueille jusqu’à 4 passagers. Indiquez dans votre demande tout besoin particulier (siège enfant, bagage volumineux, animal) afin que votre chauffeur puisse vous confirmer qu’il peut y répondre.

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à contact@voolta.fr. À défaut de solution, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.